Garantia Produselor
Garanția produselor – Zefir Alb®
Punem suflet în tot ce ajunge la voi — fie că e vorba de o față de pernă din mătase naturală, o lumânare parfumată făcută de noi sau un fondant aromat. Dacă ceva nu e în regulă la primirea coletului, nu ezitați să ne scrieți — rezolvăm împreună, fără birocrație.
1. Garanția legală de conformitate
În conformitate cu OUG nr. 140/2021, toate produsele livrate de Zefir Alb® trebuie să corespundă comenzii plasate și să fie lipsite de defecte la momentul livrării.
Un produs este considerat conform dacă:
– este adecvat utilizării pentru care sunt folosite în mod normal produse de același tip – corespunde descrierii și fotografiilor prezentate pe site – are calitatea pe care o puteți aștepta în mod rezonabil în baza informațiilor disponibile la achiziție
2. Garanția pentru încălzitoarele electrice
Pentru încălzitoarele electrice pentru ceară parfumată și pentru cești de cafea disponibile în magazin, se aplică garanția legală de 2 (doi) ani de la data livrării, conform legislației în vigoare.
Orice defect de fabricație apărut în condiții normale de utilizare va fi remediat sau produsul va fi înlocuit, fără costuri pentru voi. Vă rugăm să păstrați factura — aceasta este documentul dumneavoastră de garanție.
3. Produse artizanale – o mențiune importantă
Lumânările parfumate și fondantele din ceară sunt realizate manual, în mici serii, de echipa Zefir Alb®. Variațiile minore de culoare, textură sau aspect față de fotografiile de pe site sunt inerente procesului artizanal și nu constituie un defect de produs.
Garantăm însă că fiecare produs este realizat cu materii prime de calitate și că parfumurile utilizate sunt certificate IFRA.
4. Defecte ascunse
Garantăm produsele și împotriva defectelor ascunse care le-ar face improprii utilizării prevăzute și pe care nu le-ați fi putut identifica la momentul recepției.
5. Cum ne sesizați o problemă
Dacă produsul primit nu corespunde sau prezintă un defect vizibil, vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile lucrătoare de la livrare:
– E-mail: contact@zefir-alb.ro – Telefon: 0744 759 468 · Luni–Vineri, 9:00–19:00
Vă rugăm să includeți numărul comenzii, o scurtă descriere a problemei și, dacă este posibil, câteva fotografii.
6. Cum rezolvăm situația
Confirmăm primirea sesizării și vă comunicăm pașii următori în termen de 5 zile lucrătoare.
Dacă neconformitatea se confirmă, aveți dreptul la:
– Înlocuirea produsului, în maximum 14 zile calendaristice de la confirmare — fără niciun cost pentru voi – Reducerea prețului sau rezilierea contractului, dacă înlocuirea nu este posibilă sau nu se realizează în termen
Transportul de retur pentru produsele cu defect confirmat este asigurat de Zefir Alb®.
7. Ce nu intră la garanție
– Deteriorări cauzate de utilizare incorectă sau neglijență – Uzura normală a materialelor (inclusiv caracteristicile naturale ale mătăsii) – Variații minore de aspect la produsele artizanale – Deteriorări produse după livrare din cauze externe (spălare incorectă, expunere la căldură sau lumină directă etc.)
Contact
Suntem aici pentru orice întrebare: contact@zefir-alb.ro · 0744 759 468 · Luni–Vineri, 9:00–19:00