Politica de Retur
Politica de retur – Zefir Alb®
La Zefir Alb®, fiecare produs ajunge la dumneavoastră cu grijă și cu dorința sinceră de a vă oferi o experiență plăcută. Știm că uneori lucrurile nu merg exact cum v-ați imaginat — și tocmai de aceea am gândit această politică de retur cu respect față de dumneavoastră și în deplină transparență.
1. Dreptul de retragere
În conformitate cu art. 9 alin. (1) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, aveți la dispoziție un termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data primirii fizice a produselor pentru a vă exercita dreptul de retragere, fără a fi nevoie să invocați un motiv.
În cazul comenzilor livrate în mai multe tranșe, termenul curge de la data primirii ultimului produs.
Retururile transmise după expirarea acestui termen nu vor fi acceptate.
2. Produse exceptate de la retur
Produse de igienă personală și contact cu pielea sau părul
Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, nu pot fi returnate produsele desigilate sau utilizate a căror recomercializare ar prezenta riscuri din motive de igienă sau protecție a sănătății.
Această excepție se aplică în mod explicit pentru:
– Fețele de pernă – vin în contact direct cu pielea feței și cu părul pe durata somnului
– Elasticele și accesoriile de păr – vin în contact direct cu părul și scalpul
– Mănușile exfoliante – vin în contact direct cu pielea corpului
Dacă oricare dintre produsele de mai sus a fost scos din ambalaj și/sau folosit, chiar și o singură dată, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat. Produsele returnate în aceste condiții vor fi trimise înapoi pe cheltuiala cumpărătorului.
Produse personalizate
Produsele personalizate la cererea clientului prin gravură laser sunt realizate conform specificațiilor individuale comunicate în momentul comenzii.
Înainte de realizarea personalizării, clientul primește un mockup orientativ pentru verificarea și aprobarea textului. Personalizarea se efectuează numai după confirmarea mockup-ului și confirmarea plății.
Conform legislației privind protecția consumatorului și excepțiilor aplicabile produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar pentru acesta, produsele personalizate prin gravură laser nu pot fi returnate și nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile.
Prin aprobarea mockup-ului și confirmarea comenzii, clientul își exprimă acordul pentru realizarea produsului personalizat și ia la cunoștință faptul că acesta nu poate fi returnat.
3. Condiții generale pentru retur
Pentru toate celelalte produse, returul este acceptat dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:
– Produsul nu a fost utilizat și nu prezintă urme de folosință
– Etichetele originale sunt intacte și atașate
– Ambalajul original este nedeterisorat, inclusiv accesoriile și documentele incluse
– Returnarea se face în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere
4. Cum procedați pentru un retur
Pasul 1 – Anunțați intenția de retur. Trimiteți un e-mail la contact@zefir-alb.ro în care să menționați numărul comenzii și produsul sau produsele pe care doriți să le returnați. Veți primi instrucțiunile necesare pentru finalizarea returului.
Pasul 2 – Confirmarea. Veți primi un e-mail de confirmare cu detalii despre ridicarea coletului.
Pasul 3 – Ridicarea coletului. Transportul de retur este asigurat de Zefir Alb® — nu aveți costuri suplimentare de curierat.
Pasul 4 – Rambursarea. Suma achitată vă este returnată în maximum 14 zile de la recepționarea produsului returnat.
Puteți refuza comanda și în momentul livrării (REFUZ LA LIVRARE), comunicând acest lucru curierului înainte de preluarea coletului.
5. Rambursarea prețului
Rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar, în contul pe care îl comunicați (bancă cu sediul în România), în termen de maximum 14 zile de la recepționarea produselor returnate. Nu se percepe niciun comision pentru procesarea rambursării.
Costurile de livrare standard sunt rambursate doar dacă returul se datorează unei erori din partea noastră (produs deteriorat, lipsă sau expirat). În cazul retragerii din alte motive, costurile suplimentare de livrare nu se restituie.
6. Oferte speciale
Dacă ați beneficiat de o ofertă specială (produs gratuit sau redus condiționat de achiziție), exercitarea dreptului de retragere implică returnarea atât a produsului principal, cât și a produsului primit în cadrul promoției respective.
Contact
Pentru orice întrebare legată de retur, suntem aici pentru voi: contact@zefir-alb.ro · 0744 759 468 · Luni–Vineri, 9:00–19:00