Politica de Retur

Dreptul de retragere al consumatorului

Notificare din partea Cumparatorului catre Vanzator privind retragerea in conformitate cu articolul 9 (1) din Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii la distanta, Cumparatorul are la dispozitie un termen de 14 (paisprezece) zile de la data la care Cumparatorul sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de Cumparator, intra in posesia fizica a produselor, pentru a-si exercita dreptul legal de retragere, pentru motivele mentionate in formularul de retur si fara a suporta alte costuri cu exceptia celor prevazute la art. 13 alin. (3) si art. 14 din Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014.
In cazul in care Cumparatorul a comandat mai multe produse intr-o singura comanda si daca produsele au fost livrate in mai multe parti, perioada de returnare expira in paisprezece (14) zile calculate de la ziua in care Cumparatorul sau orice terta parte pe care acesta o poate desemna, alta decat Transportatorul, intra in posesia ultimului Produs comandat sau ultima parte a livrarii.
Retururile de produse trimise dupa expirarea acestui termen nu sunt acceptate.
Pentru a-si utiliza dreptul de retragere, Cumparatorul trebuie sa notifice Vanzatorul cu privire la o astfel de decizie, intr-un mod clar, cu respectarea termenului de retragere, completand si trimitand formularul de retragere (formularul de retur). La primirea formularului de retur, Vanzatorul va confirma primirea acestei decizii prin trimiterea unui e-mail.
De asemenea, Cumparatorul poate anunta ca renunta la achizitionarea Produselor in momentul in care serviciul de curierat il anunta ca are o comanda in livrare, prin urmare inainte de primirea comenzii (REFUZ LA LIVRARE).
Pentru a respecta termenul-limita de retragere in conformitate cu dispozitiile legale, Cumparatorul returneaza produsele fara intarziere nejustificata si in decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat decizia sa de retragere din contract. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi de consumator inainte de expirarea perioadei de 14 zile de la data la care acesta a comunicat decizia sa de retragere din contract. Orice nerespectare a dispozitiilor cuprinse in prezentele CGV, precum si a legii aplicabile, Cumparatorul va fi decazut din dreptul de a mai returna produsele, Vanzatorul fiind pe deplin indreptatit sa refuze un astfel de retur.


Returnarea produselor

In conformitate cu notificarea de retragere, Cumparatorul va returna Produsul (Produsele) catre Vanzator si, in masura in care este realizabil, impreuna cu o copie a facturii, fara intarzieri nejustificate si nu mai tarziu de paisprezece (14) zile de la comunicarea deciziei de retragere transmisa Vanzatorului, prin curierul trimis de Zefir Alb®.
Nereturnarea Produselor in perioada de paisprezece (14) de zile dupa transmiterea deciziei de retragere a Cumparatorului nu poate constitui o manifestare de exercitare a dreptului la retragere, termenul nefiind respectat, avand drept urmare refuzarea din partea Vanzatorului a exercitarii dreptului de retragere si refuzarea returnarii banilor.
In conformitate cu articolul 16 din Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru Comenzile care se refera la furnizarea de produse care au fost desigilate dupa livrare, care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consummator.
Asadar, Cumparatorul ia la cunostinta faptul ca nu se va putea prevala de dreptul sau legal de retragere cu privire la produsele desigilate de el, a caror noua comercializare de catre Vanzator ar putea prezenta riscuri din motive de igiena sau de protectie a sanatatii pentru consumatori.
Asadar, Cumparatorul se obliga sa returneze produsele catre Zefir Alb®”  numai daca acestea indeplinesc urmatoarele conditii:
NU au fost testate/utilizate,
Au etichetele intacte,
Au ambalajele nedeteriorate.
neindeplinirea acestor conditii facand imposibila returnarea din motive sanitare si de protectie a sanatatii, ducand la refuzarea din partea Vanzatorului a exercitarii dreptului de retragere si refuzarea returnarii banilor.
Este obligatoriu ca produsele sa fie returnate catre Vanzator intr-o stare care sa permita repunerea lor la vanzare (produse in stare perfecta impreuna cu ambalajul original intact, accesoriile, prospectele etc).
In cazul in care Cumparatorul a anuntat serviciul de curierat ca renunta la achizitionarea Produselor in momentul in care serviciul de curierat l-a anuntat ca are o comanda in livrare (REFUZ LA LIVRARE), curierul va restitui Produsele catre Vanzator (nemaifiind aplicabila restituirea Produseloe de catre Cumparator prin serviciul de curierat pus la dispozitie pentru retururi).
In situatia in care Cumparatorul a beneficiat pe Website de o oferta speciala, care ii permitea, in anumite conditii, sa achizitioneze unul sau mai multe produse ofertate in schimbul Comenzii sale sau sa beneficieze fara cost suplimentar, se va considera ca prin exercitarea dreptului sau de retragere acesta din urma nu mai este eligibil pentru a beneficia de respectiva oferta si va trebui sa restituie produsul (produsele) pe care doreste sa il/le returneze doar impreuna produsul (produsele) achizitionate la oferta in schimbul Comenzii produsului/produselor returnat(e), astfel incat Vanzatorul sa poata da curs cererii sale de retragere.
Rambursarea pretului produselor
Vanzatorul va acorda Cumparatorului o rambursare a sumelor achitate catre Vanzator cu titlu de plata pentru comanda cu privire la care s-a exercitat dreptul de retragere, inclusiv a costurilor de livrare standard (cu exceptia situatiei in care Cumparatorul a ales in mod explicit un alt tip de livrare decat livrarea standard oferita de Vanzator), daca returul este in baza unui motiv intemeiat, din vina Vanzatorului, cum ar fi produse deteriorate sau lipsa, intarziere in livrare insotita de returnarea Produselor, produse expirate. Vanzatorul nu va returna costurile suplimentare de livrare, daca Cumparatorul decide sa renunte la contract din orice alt motiv care nu implica vina Vanzatorului. In ipoteza in care Produsul (Produsele) nu a fost inca livrat/e ori in ipoteza in care Cumparatorul l-a/le-a primit si Vanzatorul se ofera sa il/le colecteze de la Cumparator, restituirea Produsului (Produselor) se va efectua in termen de maximum 14 zile calculat de la momentul receptiei coletului trimis retur.
In temeiul art. 13 (2) din Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, Cumparatorul intelege si isi da in mod expres consimtamantul ca rambursarea sumelor sa se efectueze exclusiv prin transfer bancar, sens in care se obliga sa furnizeze Vanzatorului datele unui cont bancar de la o banca cu sediul in Romania pentru transferul sumelor. In orice caz, nu i se vor percepe comisioane Cumparatorului ca urmare a unei astfel de rambursari. Vanzatorul are dreptul de a amana rambursarea pana la data la care primeste inapoi produsele returnate.
Ca urmare a notificarii intentiei de retur, Serviciul Relatii Clienti plaseaza curierului comanda de a ridica returul. Curierul va contacta Cumparatorul pentru a-l informa data si ora la care va ridica coletul ce trebuie trimis retur. Curierul va avea toate datele de retur completate, Cumparatorul fiind nevoit doar sa predea coletul curierului.
Atunci cand Cumparatorul/destinatarul Comenzii nu demonstreaza ca a predat efectiv coletul de retur unui transportator conform celor de mai sus, toate riscurile legate de returnarea coletului sunt in sarcina Cumparatorului sau a destinatarului Comenzii.
Pentru orice informatii suplimentare privind domeniul de aplicare, continutul sau instructiunile referitoare la exercitarea dreptului de returnare al Cumparatorului, Cumparatorul poate contacta serviciul de Relatii Clienti la urmatoarea adresa de e-mail: contact@zefir-alb.ro.
  

Mediere

Pentru orice problema legata de o comanda, va rugam sa ne contactati la: contact@zefir-alb .ro, +40 744 759 468 Luni-Vineri, 9:00 – 19:00.