Informatii Livrare
Informații livrare – Zefir Alb®
Ne dorim ca produsele să ajungă la dumneavoastră în condiții perfecte și cât mai repede. Mai jos găsiți tot ce trebuie să știți despre livrare.
1. Partenerul nostru de livrare
Livrăm exclusiv prin Sameday, cu două opțiuni la alegere:
– Livrare la adresă — curierii Sameday livrează direct la ușa dumneavoastră
– Easybox — ridicați coletul oricând, de la locker-ul Sameday cel mai apropiat de dumneavoastră
Livrăm doar pe teritoriul României.
2. Costul livrării
– Produse textile și accesorii (fețe de pernă, esarfe, accesorii de păr, mănuși exfoliante, fondante parfumate, decor parfumat): livrare gratuită, indiferent de valoarea comenzii
– Lumânări parfumate (toate seriile): 15 lei, indiferent de valoarea comenzii — costul reflectă ambalajul special necesar pentru transportul în siguranță al recipientelor de sticlă și metal
Costul de livrare este afișat și în pagina de finalizare a comenzii, înainte de confirmare.
3. Termenul de livrare
Comenzi procesate în 1 zi lucrătoare — în mod obișnuit comanda este pregătită și predată curierului în aceeași zi sau cel târziu a doua zi lucrătoare după confirmare.
Odată preluată de Sameday, livrarea se face în 2–4 zile lucrătoare.
Excepție — Sevva Dining, Sevva Elegant și Sevva Garden: de regulă păstrăm un singur exemplar din fiecare model. Dacă modelul dorit este disponibil, comanda se procesează și se expediază în 2-3 zile lucrătoare. Dacă nu mai este pe stoc, lumânarea este realizată la comandă, iar termenul de procesare este de 5–7 zile lucrătoare, după care urmează livrarea standard prin Sameday.
Zilele de sâmbătă, duminică și sărbătorile legale nu sunt incluse în calculul zilelor lucrătoare. În perioadele de sărbători sau promoționale, pot apărea întârzieri — vă vom anunța dacă este cazul.
4. Confirmarea și urmărirea comenzii
După expedierea coletului, veți primi o notificare prin e-mail și SMS cu numărul de urmărire Sameday. Puteți urmări statusul livrării direct pe sameday.ro.
5. Dacă nu sunteți acasă
Sameday vă va contacta înainte de livrare. Dacă nu puteți fi prezenți, aveți posibilitatea de a stabili o nouă dată direct cu curierii sau de a redirecționa coletul către un Easybox. Sameday mai face o tentativă de livrare a doua zi lucrătoare — dacă nici atunci nu poate fi livrat, coletul se returnează la noi.
6. Colet deteriorat sau deschis
Vă rugăm să verificați starea coletului înainte de a semna de primire. Dacă observați că ambalajul este deteriorat sau deschis, refuzați preluarea și contactați-ne imediat:
– E-mail: contact@zefir-alb.ro
– Telefon: 0744 759 468 · Luni–Vineri, 9:00–19:00
Vom prelua situația de la noi și o vom rezolva fără costuri pentru dumneavoastră.
7. Întârzieri la livrare
Dacă comanda nu a ajuns în termenul estimat, scrieți-ne la contact@zefir-alb.ro cu numărul comenzii — verificăm imediat statusul cu Sameday și vă ținem la curent.
Dacă întârzierea depășește 6 zile lucrătoare față de termenul comunicat (din motive care nu țin de forță majoră), aveți dreptul să anulați comanda. Dacă plata a fost deja efectuată, suma vă este rambursată integral în termen de 14 zile.
8. Vouchere și promoții
Voucherele de reducere sunt valabile pentru o singură comandă per utilizator, în perioada de valabilitate specificată. Posibilitatea de cumulare cu alte promoții active va fi menționată explicit în condițiile fiecărei oferte.
Contact
Pentru orice întrebare legată de livrare: contact@zefir-alb.ro · 0744 759 468 · Luni–Vineri, 9:00–19:00